PAGO SEGURO

Utilizando Visa/Mastercard/Paypal/Transferencia bancaria

Sobre este servicio

Visa - Mastercard

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en www.hdsbcn.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. www.hdsbcn.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino qué van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Qué es Verified by Visa y Mastercard Secure Code?

CES (Comercio Electrónico Seguro)

CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional y Mastercard entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador cómo legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD “securizada”, se le solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protocolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA “Verified by VISA” y de Mastercard “Mastercard Secure Code”.

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente.

A continuación le mostramos unos links donde podrá comprobar si su banco está o no afiliado a Verified By Visa o Mastercard Secure Code:

• Europa

• Latino America & the Caribbean

• Asia Pacifico

• USA

PayPal ( Próximamente estará disponible en www.hdsbcn.com )

PayPal es un sistema de pago electrónico similar a los sistemas VISA o Mastercard, con la ventaja respecto al resto de sistemas de pago electrónicos que no es necesario introducir los datos de las tarjetas, ya que Paypal actúa de pasarela entre su entidad bancaria habitual y el comercio. PayPal es usado muy habitualmente por particulares de todo el mundo para realizar sus transacciones personales.

PayPal está más orientado a los pagos de Internet y dispone de mecanismos de control que le hacen ser una opción más segura respecto a otros sistemas de pago. Tiene un soporte directo para sus usuarios en casos de fraude y estafa que protegen a particulares y empresas.

Transferencia bancaria

Sencillo método de pago que tiene todo el respaldo de las entidades financieras tradicionales al depender su funcionamiento directamente de ellas. 

Si selecciona este método de pago, se le proporcionara los datos para finalizar la compra. Suelen tardar más de 24 horas en hacerse efectivas por lo que puede generar un retraso en la recepción del producto.

DEVOLUCIONES

Devoluciones (desistimiento)

Política de devoluciones válida exclusivamente para compras realizadas online a través de esta Website. Devolución de un pedido

Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

1. El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse de que el paquete externamente esté en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe. De no ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes. Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto.

2. Mercancía defectuosa. Si detecta algún defecto en el funcionamiento del articulo dispone de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Debe acceder a su zona de usuario iniciando sesión con su email y contraseña, acceder a Bandeja de entrada e indicar como motivo "está defectuoso". Tras la solicitud se enviará el procedimiento para proceder al cambio o al reembolso.

3. Derecho de desistimiento. Dispone de 15 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite para la devolución deberá tramitarlo a través de su zona de usuario.

En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión de compra, hdsbcn.com acordará con el cliente el importe a devolver.

Para proceder a la devolución o el cambio de producto tiene que acceder a su zona de usuarios y dirigirse a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.

1. Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".

2. Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).

3. Añadir la cantidad que necesita devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto).

4. Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.

5. Hacer clic en "Solicitar una devolución".

Recuerde que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos.

Requisitos para realizar una devolución

1. Estar dentro del plazo establecido de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

2. El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.

3. En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de hdsbcn.com.

4. La devolución del producto (cuando esté defectuoso) se gestionará siempre con la agencia de transporte designada por hdsbcn.com y según las instrucciones que se enviarán para proceder a la devolución. No será posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones.

5. Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.

6. El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.

En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.

Recuerda que hay algunas excepciones en las devoluciones de mercancía.

Excepciones

No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:

1. Discos, juegos para consolas, Blu-ray, DVD o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el cliente y/o todos aquellos productos que sean susceptibles de ser descargados, reproducidos o grabados con carácter inmediato y de forma permanente.

2. Por motivos de higiene todos aquellos productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene, o que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo (auriculares, cepillos de dientes, alcoholímetros, etc..) cuyo embalaje haya sido desprecintado.

3. Ordenadores, portátiles, Tablet, discos duros y en general productos informáticos que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega.

4. Productos de uso profesional.

5. Productos que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por hdsbcn.com.

6. Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.

7. Productos fungibles y que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez.

8. Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.

Rembolso de la compra

En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor.

La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. hdsbcn.com procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de catorce días desde la recepción de la mercancía devuelta.

El motivo de devolución

No era lo que buscada (desistimiento)

Está defectuoso (tienes 15 días hábiles para probar que todo funciona)

Incidencia en el transporte (el producto llega golpeado. Importante llamar a la agencia de transportes para notificarlo. Se debe comunicar a HDSBCN en un plazo de 24h tras recibirlo)

Envío incorrecto (enviamos un producto que no es el que has comprado)